Bengt i Örkelljungas Top Program är skräddarsydda krav till vår verkstad för att ge optimal trygghet till våra kunder. Ett kvalitets koncept med starka normer för alla procedurer i verkstaden. Från att kunden ringer och bokar tid, tills bilen är klar från verkstaden. Bengt i Örkelljungas Top Program är endast baserad på sunt förnuft och ska underlätta för det administrativa.
Hur?
Rutiner för allt arbete i verkstaden. Från första kundkontakt till provkörning, från leverans av den reparerade bilen till kontakt med kunden efter reparation. Detta kommer att bidra till hög effektivitet och enhetlighet för våra kunder. Som ett exempel kontrollerar vi att det finns reservdelar på lagret, innan vi tar in din bil till verkstaden. I händelse av att en del inte finns i lager, tar vi kontakt med dig och meddelar om det blir några fördröjningar.
Högre kvalité på utfört arbete och lägre marginaler för misstag skapar högre kundtillfredsställelse. För att uppnå detta använder vi Fiat orginasations verktyg. Dessutom kontaktar vi slumpmässiga kunder inom 14 dagar efter verkstadbesök för att säkerhetsställa att våra kunder är nöjda.
Regelbundna kontroller med vår verkstad är en integrerad del av certifiering, som säkerställer att verkstaden uppfyller alla kvalitetskrav Bengt i Örkelljungas Top Program föreskriver. Detta innebär också att kvalité och nöjda kunder alltid är i rampljuset hos oss.
Fördelar för dig som kund
Beställ en gratis konditionstest där vi kan granska din bil på lyften. På detta sätt ser du de kritiska punkterna med egna ögon och det blir lättare för dig att besluta vad som bör göras eller inte är gjort.
Få en offert innan vi sätter igång med din bil. Fakturan kommer att vara ett fast pris, så du slipper obehagliga överraskningar. Skulle vi upptäcka behov att reparera annat under besöket med vår verkstad kommer vi kontakta dig först för att få ditt samtyckte innan vi gör något utöver vad som var överenskommet.
Arbetet kontrolleras alltid noga, så att vi kan känns oss säkra på att bilen är helt acceptabel när den lämnar vår verkstad. Förutom den sedvanliga provkörningen från samma mekaniker som har arbetat på bilen, görs även stickprovskontroller i form av ytterligare tester som utförs av verkstadschefen. Dessa tester följs noggrannt och på detta sätt är kvaliteten på arbetet ständigt i fokus.
Kontinuerlig kvalitet
Bengt i Örkelljunga övervakar kontinuerligt kvaliteten, inte bara på nya bilar som lämnar försäljning, utan också bilar som är i bruk. Att upptäcka ett fabriksfel eller ha möjlighet att förbättra kvaliteten på produkten är en del av vårt jobb. Vi kontrollerar ständigt om nya öppna fabrikskampanjer på din bil som kan utföras av oss. Detta är din garanti för att din bil alltid är uppdaterad efter fabrikens rekommendationer.
Högra kundtillfredsställelse
Vi ställer höga krav på oss själva när det kommer till den service vi ger till våra kunder, särkilt när det gäller våra tekniska och yrkesmässiga kunskaper. Alla våra mekaniker går på tekniska utbildningar. Vi har även en felsökningsexpert som är speciellt utbildad för att hantera tekniskt utmanande uppgifter, hjälpa och visa sina kollegor i nya reparationsmetoder och ansvara för den tekniska informationen.
Våra kunder är vårt levebröd, och därför är det väldigt viktigt för oss att efter varje gång du har varit här lämnar med en bra och positiv upplevelse. Kundnöjdhet, service och kvalitet är nyckeln till framgång i alla branscher, och vi kommer göra vårt bästa för att vara i främre raden!
Skriv ut